お世話になります、パソコンやワイズの店長です
題名どおりなのですが
パソコンなどをお持ち込みを頂いた時に
「動かない理由を教えて欲しい」
と言われる訳です
動かない原因とは複数ある訳で
ある程度の問題なんかはお答えできるのですが続けて
「直し方を教えて欲しい」
と言われたりする訳ですよ
それは商売に関わることなので「有料です」とお答えすると
「なんでやねん」って怒られる事が多くなりました
無料で手間暇や技術を売り切りするわけにはいかないですからね
また責任を伴うのでので（教えるのはリスクでしかないのです）
まあ何をいいたいのかといいますと
診断や問い合わせをして頂いた場合、
場合によっては「有料対応」もしくはお断りすることがあるということです
なんでもかんでも無料で教える、は出来ませんのでご理解願います
以上
電源が入らなくなった自作パソコンを修理
パソコンをお持ち込み頂いて対応、中を開けて確認
診断の結果、電源及びマザーボードの不具合と判断
修理費用をお伝え、ご了解を頂いた上で作業となる
まずケースから部品を外す作業を実施します
新品マザーボードが無いので程度の良い中古部品をチョイス
予算に見合うマザーボード及びＣＰＵを交換（ついでにCore i7化）
電源は新品を使います
Windowsの起動確認を実施
ライセンス認証を確認の上、ドライバのインストール作業実施
一通りの動作確認を実施、ハードウェアは問題なし
次にソフトの状態を確認します
まず大量のウイルス関係ソフトウェアを駆除
この手のランサムウェアがたんまり入ってました
手動でひとつづつ削除していきます
このパソコンにはキングソフトのセキュリティソフトが入っているはずですが
・・・
５年半位動いてませんでしたね(^_^;)
原因はソフトの動作不良、入れ直しにて対応
この手の不具合はウイルスバスターでもノートンでもありますので
定期的に自分で確認する必要があります
その後、セキュリティ対策ソフトでスキャンしたら・・・
ウイルスがたんまり発見されました( ﾟдﾟ )
削除しても復活するので念入りにウイルス駆除作業を実施
５回位でやっとこさウイルスがなくなりました、とさ
またWindowsの動作不良もありまして
ハードディスク自体は健康な状態でしたので
いつもの最適化作業を実施、きちんと動く状態にしました
最後に負荷テストを存分に行い問題ないことを確認
お引渡しとなりました
自作機の故障でお悩みの方、ぜひご相談下さい
でもある程度の修理となると費用はそれなりにかかります(ΦωΦ)
Windows10に関して
今のパソコンをアップグレードした方がいいのか？
いっそまるごと買い直したほうがいいのか？
そんな問い合わせが多くなりましたので
動画にて解説をしました
もしよろしければご参考にどうぞ
ちょっと今回はプリンターのお話を
今回お店に配置しているプリンターを買い替えしまして
元々はブラザーのMFC-J5720CDWを使ってまして
A4複合機のコンパクトサイズにA3プリントができるという
ある意味画期的なモデルでしたが・・・
各部の造りが家庭用プリンタ並ということで
仕事で使うには役不足なことが多くありました
・当初から給紙精度に疑問があり、ここ最近は特にズレがひどくなった
・ファーストプリントが遅くなってきた
・毎日ヘッドクリーニングしているのに印字のかすれが酷くなる
機能としては申し分はないものの、
仕事では安心して使えない事が多かったですね
ってことで今回買い換えたのがコチラ
ブラザーのSOHO向けプリンタ MFC-J6583CDWです
電気やさんとかいったらよく見かける、「デカイ」複合機です
10年前くらいからこんな形をしてる気がしますなぁ（機能は充実しましたが）
セットアップ自体は手順通りやれば特に難しいことはなく
プリンタを持ち上げる力？さえあればいけます
このプリンターの特徴としては
・ファーストプリントが早い
・給紙精度もまあまあ良い（Canonなどに劣るが）
・大容量インクが使える
・背面給紙も可能
・各部の造りがゴツい
・旧モデルと使い方はそれほど変わらない
無線LAN・A3スキャナ・FAXも対応してます
A3と併用したい方は2段給紙モデルを選択するのも良しです
実はまあセットアップで
SOHO向けのいろんなプリンターを触ることがあるのですけど
ブラザーのプリンターはコストパフォーマンスに優れているなって思うことがあります
この価格帯の他社のプリンターで言うと・・・
例えばCANONの場合だとデザイン性＆印字＆給紙性能も良い
・・・が５色インク採用でインクコストが高い
（書類メインでもカラーインクは使います）
エプソンだとA3ノビが使えて操作性も良い
・・・がマイナートラブルが多いイメージ（初期不良によく当たります）
給排紙や印字メカニズムがデリケートな事が多く、印字トラブルも多め
また電源が入らない、といった根本的な事に良く当たります
（ブラザー・キャノンではほとんどない）
ブラザーのこれを選んだのは
長年この形のまんまを採用し続けて
製品品質が安定しているイメージが多かったからですかね
お客様のところにセットアップに伺ったときも
この形のプリンターだったら安心できますからね
まとめとして
丈夫でコスパに優れているのはブラザー
更に印字・給排紙品質に拘るのならキャノン
ですかね、
この価格帯のビジネス複合機プリンターに限り、ですが
カラー３色・黒１色の合計４色モデルが主なので
色に拘る人はCanonさんのビジネス複合機プリンタを買いましょう
以上
「Windows10へアップグレードしてほしい」
というご依頼、
対象は弊社CustomPC、５年前に購入頂いた品です
まず、Windows10へアップグレードを行う前に
パソコンの健全度を確認します
確認した所・・・ハードディスクに不具合あり( ﾟдﾟ )
運がいいことに比較的軽度の為、
クローン処置＆SSD換装にて対応
最適化作業を実施
その後、Windows10へアップグレードを実施するも・・・
Windows10 アップグレード失敗( ﾟдﾟ )
色々とリトライした結果、原因は下記のソフト
IRSTとMEはアップグレードの邪魔になること多いです
ひとまず削除しておきます
その後、再度Windows10へアップグレードを実施した所
・・・成功、問題なく動作
その後Windows10版のIRSTとMEを再導入実施
一通りの動作確認テストにて問題なければお引渡しとなります
以上
Windows10になってからボチボチあったのですが
ここ最近になって
ネットワーク上のパソコンの共有フォルダをアクセスしたら
ネットワーク情報の入力と表示され
「ユーザーとパスワード」を要求された
という症状がでたとのこと
同症状はネットワーク上のプリンタでも同様に発生
プリンターがいきなり使えなくなったというハプニングも
パスワード保護を実施している共有フォルダやプリンタなら
そのままユーザーとパスワードに情報を設定すればOKなのですが・・・
今回問題なのがパスワード保護設定もしていない共有フォルダ
以前は共有されたパソコンのユーザー名を入れて
「資格情報を記録する」にチェックを入れればOKでしたが
・・・ここ最近、特にバージョン1903ぐらいから
上記操作を行ってもまた同じ症状が発生することも
対応としては
共有フォルダを作成しているパソコンに対しては
ネットワーク設定からパスワード保護の無効を実行して再起動
使用しているパソコンに対しては有資格情報を確認
コントロールパネル
→ユーザーアカウント（わからない場合は表示を「カテゴリ」に変更）
→資格情報マネージャー
→Windows資格情報の管理
→表示された内容の中に対象の接続先の資格情報を選択
→編集、もしくは削除して再度資格情報の保存を実施
を行えばOK
これでも駄目な場合は
・対象の共有フォルダやプリンタに対してパスワード設定
→但しこの場合はその他のパソコン等にも再設定が必要
・事前にアクセスして毎回ユーザーを入力
→面倒くさいが、共有フォルダやプリンタの再設定は必要なし
といった対応が必要です
この手の障害はWindowsUpdateの影響で発生することが多く
今まで問題なく使えてたパソコンや共有フォルダに
いきなり鍵をかけられた様な感じになる訳ですよ
Windows10からしてみれば
・その共有フォルダ大丈夫？
・パスワードかけてないところに簡単にアクセスでけへんようにしたで
・アクセスするんやったら毎回確認してーやー
ってことなんでしょう、ホンマ
以上
ここ最近なんですが
「プリンターが使えなくなった」
というお問い合わせが増えまして
状況としては
「印字の際にブルーバック画面で再起動」
「印刷画面にならず、停止したまんま」
「複数のパソコンやプリンタでも同じ（Win10なら機種関係なし）」
という状況
対応策を下記に記載してみましたので
もしよければご参考にどうぞ
1.手動でWindowsUpdateを実施する
WindowsUpdateが原因によるプリンタ動作不良現象が多発しています
タイミングとしてはUpdateなどで症状がでる感じ（普通の方は気が付かない）
不具合が出たプログラムの一例
https://pc.watch.impress.co.jp/docs/news/1211056.html
対応としてはWindowsUpdateを手動で実施して
最新の状態に更新してみること
富士通さんのホームページから
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=47&PID=8110-8259
プリンタの動作不良に起因するWindowsUpdateのプログラムに対して
修正したWindowsUpdateのプログラムを適用させるってことですね
2.プリントスプーラを再起動させる
複数のプリンタで同障害が発生している場合は
プリントスプーラが動いていないことにより発生したものと判断出来ます
対処としてはこちら
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4027397/windows-10-fix-printer-problems
トラブルシューティングツールで対応、
できなかったら手動でコマンドを実行、です
3.システムの復元
最終手段のシステムの復元です
簡易的ではあるものの失敗したらパソコンが起動しなくなりますので
データをバックアップした上で実施を推奨致します
NECさんの解説
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=017721
これで直らない場合はデータ消去などさらなる検証が必要となります
素直にパソコンやワイズなどパソコン修理業者に依頼をすることをオススメします
以上