「停電があった後、インターネットが使用出来なくなった」
というお問い合わせがあり、
お電話にてヒアリング後現地に出張作業にて対応することに
・複数のパソコンにてインターネットが使用不可
・ネットワーク上のプリンタなどが使用できず
・共有フォルダの使用も不可
診断の結果、無線LANブロードバンドルータの不具合と判断
同商品交換実施、今回はNEC製の高信頼性のルータです
・ルータ交換、起動確認
・光回線の設定実施（接続ID・パスワード入力）
・インターネットが使用できることを確認
・IPアドレスを変更前のものと合わせる（固定IPアドレスの機器との通信の為）
・周辺機器・共有フォルダなど使用可能なことを確認
すべて問題なく終了
２時間程度の作業でトラブル改善となりました
以上
使用しているCustomPCを
Windows10へアップグレードしてほしい
ということでアップグレード作業を受付しました
朝受付、夕方引き渡し案件となります
まず現状を確認
これはキチャナイですね～
6年もノンメンテだとこうなることもあります
とりあえずすべて清掃点検を実施
ケースファンはベアリング不良の為交換しておきます
キレイキレイになりましたよ
ここから負荷テストをかけて動作確認を実施
テスト時にてHDDの不具合も確認できましたので交換に
サクサク動作を求めSSDに換装します
SSDに換装したらWindows10へのアップグレードを実施
アップグレードも無事完了
ドライバ関係や基本ソフトウェアを導入
WindowsUpdateや診断テストも実施
すべて問題なく終了
以上
最近ノートパソコンのキーボード故障について
お問い合わせがあります
・特定のキーのみ使えない
・水をこぼして動かなくなった
・ある日突然動かなくなった
・最初は１つだけだったのがだんだんと使えないキーが増えた
この様な状況の場合は
外付けのUSBキーボードを繋いで動けば
ノートパソコンのキーボードそのものの不具合の可能性大です
このノートパソコンのキーボードですが
特定の部品やキーだけを交換できる構造にはなっておらず
キーボード全体をユニットごと交換する必要があります
ですので修理の際は費用は比較的高めとなります
因みにキーボードの部品代は様々で、
ビジネスモデルの様なシンプルなものだと安く
LEDを仕込んで光ってるようなものは高い傾向になります
また日本国内に在庫がない場合は
海外からの発送になるのですが
費用はともかく品質に難がある場合があります
（傷が入っている、新品ではないと思われるなど）
また水などの液体や衝撃で故障した場合は
マザーボード側の不具合もございますので
交換後も直らない、といったリスクがあります
様々なリスクを承知の上、
修理という選択を行うか説明をさせていただいております
基本的には液体と衝撃の場合は買い替えをご提案してます
以上
ここ最近ですが
WindowsUpdateが動かない、エラーが発生する
といった状況をよく見ます
例えばこのケース
WindowsUpdateを実施した所・・・
上記の様に「8007000E」を表示させエラーとなる訳です
この手の症状になりやすいパソコンとしては
・リカバリ直後のWindows7・Windows8搭載パソコン
・長い間WindowsUpdateを実施していないパソコン
が挙げられます
一般的な対応としてはFix itと呼ばれる復旧ツールを使えば
ある程度の問題は解決するのですが・・・
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4027322/windows-update-troubleshooter
今回のケースだと効果が無かったりします。
あとは専用のプログラムを作成して実行して
WindowsUpdateのリセット作業をするなど手はあるものの改善しないことも
ではどうしたら効果的なのか？と言いますと
直接WindowsUpdateのプログラムをカタログからダウンロードして
実行することで改善することがあります
その中でも色々試した結果、
マンスリーロールアップ一番効果的でした
Windows Update カタログ
www.catalog.update.microsoft.com
上記はKB4499164を検索したものとなります
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4499164/windows-7-update-kb4499164
対象のWindowsのバージョンのデータをダウンロードして実行すれば
WindowsUpdateが高確率で復活します
これでも動かない場合は対処が難しくなるかと
WindowsUpdateでお困りの方、一度お試しあれ
8007000E
以上
「インターネット回線を変更したんだけど繋がらない」
ということで出張にて対応
NTTの方が工事をされて、あとの設定はユーザーでよろしく
ってパターンでして
ユーザー様で設定を実施したものの繋がらないといった状況
よくある話です
現地にて装置を確認した所
・パソコンの動作は問題なし
・PPPランプ消灯
・ルータ上ではプロバイダの設定がされていない
という状況でした
手動にてルータの設定を実施
＊プロバイダから提供された認証IDとパスワードを入力
通常はこれで自動接続するはずなのですが・・・効果なし？
接続しにいくとエラーが出てしまうんですね
設定CDを使ってのセットアップを実施
ここでもプロバイダから提供された認証IDとパスワードを入力
・・・をしても認証エラー、なぜ？
っと思い時間をおいて数回セットアップを実施したらOKに
こういうのってよくあります、ホント（遠い目
回線速度テストを実施、特に問題なし
とりあえずきちんとネットが動く様になってよかったです
ついでにセキュリティ対策ソフトの導入と
簡単なパソコンの健全性テストを実施
以上
件名の通り、
ココ最近Microsoftを騙る詐欺が流行してます
主な手口ですが
①デスクトップ上に「パソコンが故障した」「ウイルス感染の危険」の表示
解決するにはテクニカルサポートに電話をかけてください
という表示が出てユーザーに電話をかけさせる
②相手（詐欺集団）から遠隔操作によるウイルス駆除を提案
相手の要求に従い遠隔操作で対応
③遠隔操作による作業が終了後、作業後におよそ３～５万円をユーザーに請求する
といった感じでして
Microsoftを騙るので信じてしまう方が多いのです
・電話番号の提示、通話要求
・無理に費用を要求する
・事前に費用を支払わない遠隔操作の提案
といった行うことはございません。
むしろ積極的にサポートしないのがMicrosoftの様な気がします
基本は電話対応でなくチャット対応ですしね
https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus/
下記に対策を記載しておりますので
もしよければご参考にどうぞ
①.同じ様なメッセージが出た場合
1.メッセージが出たら一切触らない
2.パソコンを再起動
3.パソコンが起動したらウイルス対策ソフトウェアにてウイルススキャンを実施
4.ウイルス駆除の要求ができれば削除
5.ウイルスが見つからない場合は手動での対応が必要
1から4に関しては基本的なパソコンの知識があればOKかと
ウイルス対策ソフトウェアは導入が必須です、
導入されていない場合はお試し版でも良いので導入を推奨します
導入の際は期限切れなどの古いウイルス対策ソフトを
予め削除をしておくことが必要ですのでご注意を
②使用しているパソコンへの対策について
一度感染してしまったら対処しても再発する恐れがあるので
の状態に戻すことを推奨
中のデータをサラ（綺麗）にしてデータを入れ直すってことです
データが消えると困る方は
事前にバックアップを実施してください
その後、ウイルス対策ソフト（更新料無料は避ける）を入れて
ウイルスに対する備えをしておきましょう
・できれば現状のまま使い続けたい方
原因となるウイルスやランサムウェアなど
ウイルス対策ソフトや手動で根っこから削除
またWindowsの健全性の確認を実施する必要があります
但しどれだけ綺麗に削除しても
一度弱ったパソコンは不具合が再発する危険性もありますので
工場出荷時に戻してあげる方が絶対良いです
なおバックアップしたデータは戻すときにウイルスチェックをしましょう
そのまま戻すとウイルス感染のリスク大です
因みに一度電話をかけてしまったら
忘れた頃に向こうから電話がかかってくる事があります
・あなたのパソコンが感染してる
・Microsoftのテクニカルサポート
・外国人（白人が多い）
でコロっと信じてしまう方が多いので要注意です
テクニカルサポート詐欺から見を守る
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4013405/windows-protect-from-tech-support-scams
以上
